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Politique de retour et de remboursement - Vins et Spiritueux Sancti Inc.

Chez Vins et Spiritueux Sancti Inc., nous nous engageons à offrir un service transparent et conforme aux lois du Québec. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous avons mis en place cette politique pour clarifier les modalités de retour et de remboursement.

1. Frais de service

Les frais de service payés à Vins et Spiritueux Sancti Inc. peuvent être remboursés ou crédités à votre dossier dans certains cas. En cas de retour de produits conforme aux politiques de la SAQ, les frais de service peuvent être remboursés sur présentation du reçu officiel de la SAQ. Une fois la commande soumise, les frais de service ne peuvent être annulés.

2. Erreurs de traitement

Si une erreur est commise par notre agence concernant votre commande (erreur de produit, quantités incorrectes, etc.), nous vous rembourserons intégralement les frais de service payés, à condition que les produits erronés soient retournés à la SAQ. Le remboursement des frais est conditionnel à la présentation d'une preuve officielle de retour. Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception du produit pour nous informer de tout problème.

3. Réception des produits à la SAQ

Les produits importés par notre agence sont payables directement à la succursale SAQ lors de la réception. Une fois les produits acceptés et payés à la SAQ, les politiques d'échange et de remboursement de la SAQ s'appliquent et sont à la seule discrétion de la SAQ. Vins et Spiritueux Sancti Inc. ne pourra être tenu responsable des décisions prises par la SAQ concernant les retours ou remboursements.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de la livraison à la SAQ, vous devez immédiatement en informer un représentant de la SAQ. Vins et Spiritueux Sancti Inc. ne peut être tenu responsable des produits après leur transfert à la SAQ, et les clients doivent se référer aux politiques de retour et de remboursement de la SAQ, qui s'appliquent dans de telles situations.

5. Ateliers à domicile

Pour les ateliers à domicile organisés par Vins et Spiritueux Sancti Inc., le paiement total est exigé lors de la réservation. Si l'annulation est faite au moins 7 jours avant la date de l'atelier, un remboursement équivalent à 75 % du prix sera effectué. Si l'annulation est faite au moins 72 heures avant la date de l'atelier, un remboursement équivalent à 50 % du prix sera remboursé. Si l'annulation est faite moins de 72 heures avant la date de l'atelier, aucun remboursement ne sera effectué. En cas d'annulation de notre part, un remboursement intégral sera effectué ou le client pourra choisir de reporter l'atelier à une date ultérieure.

6. Annulation de commande

En raison de la nature de l'importation privée, une commande ne peut être annulée une fois confirmée et transmise à la SAQ, sauf en cas d’indisponibilité du produit. Dans une telle situation, nous vous rembourserons intégralement les frais de service payés, ou, si vous choisissez de remplacer le produit indisponible par un autre produit disponible, la différence de prix vous sera facturée.

7. Loi sur la protection du consommateur

Cette politique respecte les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de litige, la législation provinciale prévaudra. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter.